我最近在开发一个全新的工单系统(客服问答系统)，已经快要完成了，使用PHP语言编写。在开发的过程中，我发现它的程序结构，与我在前年完成的论坛程序很相似，有80%以上的相似。所以，这次工单系统的开发，几乎是等于论坛程序的开发。主要不同的是，这个工单系统里，完全相同的一个链接(页面)，用户登录之后显示的内容不一样。这次的开发速度比以前更快、顺利，因为有30%以上的程序都是我以前开发过的，一部分可以运用到这个新的程序当中。

有了这个工单系统，就不需要通过QQ、电子邮件与客户交流了。虽然工单系统并不是新鲜事物，但对于商业网站还是很必要。它现在是应用在我的网站中，而非公共发布版。自己开发程序，便于网站的整合，以便于往后程序功能的改进。还有一个最大的好处，当一个网站下有论坛、工单系统、短消息系统等需要用帐号登录时，可以使用同一个帐号登录。这是因为在开发的过程中，程序是专为这个帐号而编写。

PHP语言十分有利于程序的开发，可实现大多数需要的数据处理功能。写程序是一件十分十分辛苦的事情，连续一两个月每天10个小时以上盯着屏幕是常有的事情，现在的努力是为将来的自己在打工。