我是从2011年第一次网购，至今在网上买的东西越来越多，很多日用品(如洗头水、香皂、牙膏)、电子/电脑配件全在网上买，一是方便挑选，二是网上什么都有，三是便宜(很多加上运费都比实体店便宜一半)。

所以如今的民营快递不再像十多年前的中国邮政的普通信件、EMS那样邮件稀少，而是由于每天大量地为人们派送网上购买的日用品，可以说快递派送员是网购者最常接触的人之一。

我是最理解快递员的人，所以接到电话我都是第一时间下楼去取件，生怕耽误他们一秒钟，因为他们有大量的件要送，时间就是金钱。(这种派送的模式其实有点问题，后面详述。)

因为我取件很快，对他们很客气，我也用了一个 133+本地区号 的号码(已转0月租)专门用来收快递，所以很多人很快就认识我，有的人说对我印象很深刻(就是因为这3个原因：取件快、客气、好记的号码)。

所以这边为我送件的师傅，我全都和他们很快混熟了。甚至有的态度、性格急躁的人，和我混熟了，都对我很友好，因为我对他们友好。

但是就是有那么一个人，你对他友好，他反而“蹬nose上face”，趾高气昂、颐指气使。起初他很友好，后来在我们小区附近开了个快递揽收店，店里加上他和家人，共2人，后来招了一个人派送，共3人。之后大约有半年多的时间，这个派送的人辞职了，由于缺少人手，他作为老板亲自派送。所以我也称呼他为“×老板”。

在一两年之前，他的店生意看起来越来越好，所以他开始对客户表现出一种强势、高人一等。
就怕少数的这种亲自送快递又不懂礼仪的老板，和他混得太熟只会让人感到后悔。每次送快递，好像欠他很多钱一样。

2019-10-14 18:42更新
刚在网上搜索了一下，这家快递在别的地方也有此现象，取快递时像欠他钱一样，说话很牛，不少人能不发这家快递就不发。
(更新完毕)

他已经忘记了，他送件里的一元钱，是从每个客户身上得到的。

一直盼望在网上的购物，不要他派送，但是很多卖家就是偏偏要这家送。

这一家就是我们这边，他们单位内部宣称仅次于顺丰的申×。申×，也是我们小区这边唯一骄傲的快递，对客户不礼貌，别的快递都很好。

如今快递繁荣，我觉得大约是从2014、2015年开始的，主要是运费低促使快递繁荣。在2014年之前，国内的首重普遍12元，有时涨到15元。
2014、2015年之后，快递费免签约普遍在10元、甚至8元，签约为3-6元。

(其实我觉得仅次于顺丰的应该是中通，从2014年开始中通开始发力，很多国内件已经提速到2天就到，我们这边中通是除了顺丰，首家增加二派的，即下午再送一次新来的货。
没有二派的单位，下午到的货只能第二天送。这两年，我们这边的圆通、百世汇通都增加了二派。)

在快递繁荣的同时，所有的快递的业务质量都上来了，没有一家是在业务方面做得不好的，所以现在选哪家都一样。
比如百世汇通，在我们这边几年前停运过几次，这几年又繁荣起来，和别的快递做得一样，好像是老板亲自派送。

我们这边送快递，打电话，好像每家快递的用语都内部一致：

中通：快递。(就是2个字)
圆通：圆通快递，有你的快递，出来拿一下。
韵达：韵达快递。
天天：×先生，您的快递。
百世汇通：有快递，出来拿一下。
申×：×××的快递。(×××是客户的姓名)

几乎所有的申×快递人员都是这样报的。我个人觉得这是一种不规范的礼仪，是对客户的轻视。可能他们单位的初衷是防止客户拿错快递，所以报名字，其实如果为了防止拿错，客户取件时可以报手机尾数后4位，或者自己报名字，不用他像老师一样点每个人的名字。

快递不是强势行业，而是服务行业，不应该忽视礼仪。像北京移动、北京电信、北京联通的电话客服，对客户的称呼都是×先生、×女士(可能是系统根据身份证号自动显示客户年龄)，这是值得学习的。

不像医院，医院做检查、取药时，必须让就诊者(患者)报名字，因为名字弄错了就是医疗事故、或者重大的医疗事故。

这是一种单位内部不规范礼仪造成的双方误解。快递本身是一种争分夺秒的工作，因为耽误了时间，晚上就要工作到很晚，很多人每天工作8小时，另外的5小时都是给客户打电话，一天总共工作13小时，非常辛苦，我们这边冬天会持续零下10多度一个月，照样送快递。

但是也有很大一部分人不理解快递的辛苦；也有很多人理解快递员。

口误引起双方误解、导致矛盾升级还有个例子，
客户在电话里问：“快递的什么东西？”
快递员：“我不送了。”

客户本意是想说，快递里面送的是什么。

就像在餐厅里，
问：“要饭不？”
答：“要饭。”

本意是要不要米饭。

生活中的这类易引起误解的口误，或者不规范的礼仪，让对方感到被轻视、不受尊重，是必须避免的，这就是修养。

但是中国的生活现实往往又是等级社会，弱肉强食。奉承有钱人，怠慢、轻视普通人。

对于傲慢的服务者，只能远离。为了过滤掉这家快递，我只能在每次网购的时候这样留言备注：(如截图)

备注：申×取件不便，请发别家快递，谢谢！(请勿发申×)

这条备注还必须通过旺旺发送，不能在订单里写备注，因为订单里的备注，很多商家会打印在快递单里，万一又发这家，派送员会看到，那就尴尬了。

不过，对于那些不懂礼仪的人，被他们看到关系也不大。
如果一定要追问起来，一是可以回答，是家人写的；二是如果不能解决问题，就如实原原本本地说。

这样备注，肯定有的卖家感到别扭，或者有点不舒服。其实买家本意就是除了这家快递，别的快递都可以发。

或者另一种办法，手机启用自动应答，当这家快递来电时，自动语音会回答“您好，我赶不回来，请帮我把快递放在××，谢谢！”这也是好办法。

但是自动应答不如备注的方法好。自动应答，还和这家快递有业务上的关系；备注能彻底切断关系。

可能有人觉察到快递不懂礼仪
我在网上搜索了一下，有这么一个小故事：

客户有可能是曾被快递人员不礼貌对待，所以变本加厉想报复快递员一下，快递收件人写“爸爸”，于是：

快递员：“您的快递到了。”
客户：“好的。”
快递员：“快递上的收件人写的是谁？”
客户：“爸爸。”

类似的故事，在大千世界一定存在。虽然快递员的反套路思路是正确的，但是双方的做法都不妥，都是很不友善的。

另外4家快递的老板
我们这边有很多片区的快递小店。我取件、发件时，接触过另外4家快递的老板，服务态度都很友好。其中有位老板是女老板，别人送件都是骑三轮电动车(能载很多货)，她给店的附近送货总是骑二轮电动车，而且对客户特别客气，打电话都是“您的快递到了”。

派送模式的问题
派送主要是派送人员在路上、等客户、收件花的时间太多。其实也可以改为客户自己到小区附近固定的地方取件，一两站地的距离并不远。因为不像物流那么远，物流取件往往有5站地～30站地那么远，很多物流设置在偏远的郊区。

快递网点设置在市内，甚至设置在小区，本身已经很近了。

但是固定地方问题又来了，需要扩大店面，店面场地又需要增加租金；或者在外面摆摊又需要市容规划。

无论是派送，还是固定地方取件，都是两难。

还有一些新的小区出现了快递收件箱，这是不错的方案。但是需要提高人民素质，要提高到无一人偷取，其实有的人偷了别人的快递他也用不上，堆在他家里只会变成垃圾堆。所以偷别人的快递，一是有损阴德，二是损人不利己，拿来了用不上，偷了别人的快递，给别人制造矛盾，又耽误别人的时间。

快递收件人有没有必要写真名？
偶尔网购的人可能是怕快件收不到，所以写真名。现在也有极少量卖家要求客户写真名。

如果您经常购物，会发现没有必要写真名。写×先生，×女士，完全可以。只要手机号是对的，就一定能收到。
不写真名有多个好处，一是降低隐私的暴光(暴光√ 曝光×)，这是一些推销电话的获取渠道，几年前我就接过这样的电话，以前我在快递单里写真名写了好几年；二是防止快递人员的不礼貌称呼。

什么样的礼仪是规范的？
不用多说，网上有一整套规范的礼仪资料。
像快递、外卖的这种高时效的服务，接触大量的客户，还有公交车上的售票员，怎样的礼仪是规范的呢？越是接触大量的客户，则越要减少对客户的称谓，以免引起双方误解。只要让对方感到受尊重，不受轻视即可。

还有的售货员，称呼人家三四十岁的男人“小伙子”“靓仔”，称呼人家三四十岁的女人“小姑娘”“小姐”，也是很不得体的，人家看起来年轻，并不意味着比你低一等。

原则上就是既保持自己的尊严，又不冒犯对方。

恰好，客户过滤、屏蔽掉服务礼仪较差的服务者，也符合“既保持自己的尊严，又不冒犯对方”的原则，至此解除双方的联系，而不做多余的评价。

注：本文只代表我这边的小片区的申×，不代表他们的品牌。